Стандарт для МФО и ограничения на 11 микрозаймов заемщикам

Стандарт для МФО

Апрель 2017 запомнился тем, что в нем прошло собрание на тему о защите потребительских прав среди микрофинансовых компаний. Его провела ТПП РФ, целью обсуждения стал ввод стандартов по работе организаций, вопрос доверия клиентов к ним и качество услуг согласно введенной системе рейтингов.

Подготовка базового стандарта работы – такой стала тема разговора круглого стола, основанного директором СРО. Утверждения в ЦБ ждут уже во втором квартале 2017.

Документ разрабатывали с учетом требований членов рынка, в него входит не одно положение. Стандарт призван конкретизировать, расширить требования об информации, предоставляемой МФО при оформлении договора с клиентом, желающим оформить займ быстро. В информацию включено:

  • извещение заемщика о правах при взыскании;
  • ограничение 11 микрозаймов одному клиенту за год;
  • регулировка рекламных условий;
  • обязательство кредиторов выяснения размера доходов при оформлении суммы сверх 3 тысяч рублей;
  • установка требований квалификации операторов, общающихся с заемщиками.

Авторы разработки уверены о снижении жалоб в ЦБ при утверждении стандарта и следовании принципам, заложенным туда. Также они ждут сокращения жалоб в прокуратуру и СРО. Помимо этого вопросы круглого стола касались важности рейтингов компаний, наличия ответных реакций по жалобам, публичная работа с клиентскими обращениями. Участники отметили, что качество информационного фона важно, когда противопоставляются отрицательные отзывы о компаниях, находящихся на сайтах интернета.

Есть вопрос? Задай его консультанту!

Не забудьте прочитать "Советы экспертов"