Апрель 2017 запомнился тем, что в нем прошло собрание на тему о защите потребительских прав среди микрофинансовых компаний. Его провела ТПП РФ, целью обсуждения стал ввод стандартов по работе организаций, вопрос доверия клиентов к ним и качество услуг согласно введенной системе рейтингов.
Подготовка базового стандарта работы – такой стала тема разговора круглого стола, основанного директором СРО. Утверждения в ЦБ ждут уже во втором квартале 2017.
Документ разрабатывали с учетом требований членов рынка, в него входит не одно положение. Стандарт призван конкретизировать, расширить требования об информации, предоставляемой МФО при оформлении договора с клиентом, желающим оформить займ быстро. В информацию включено:
- извещение заемщика о правах при взыскании;
- ограничение 11 микрозаймов одному клиенту за год;
- регулировка рекламных условий;
- обязательство кредиторов выяснения размера доходов при оформлении суммы сверх 3 тысяч рублей;
- установка требований квалификации операторов, общающихся с заемщиками.
Авторы разработки уверены о снижении жалоб в ЦБ при утверждении стандарта и следовании принципам, заложенным туда. Также они ждут сокращения жалоб в прокуратуру и СРО. Помимо этого вопросы круглого стола касались важности рейтингов компаний, наличия ответных реакций по жалобам, публичная работа с клиентскими обращениями. Участники отметили, что качество информационного фона важно, когда противопоставляются отрицательные отзывы о компаниях, находящихся на сайтах интернета.
